Kepada Yang Terhormat,
Kementerian Badan Usaha Milik Negara,
Bea Cukai Bandara JAKARTA SOEKARNOHATTA,
PT Pos Indonesia (Kementerian Badan Usaha Milik Negara).

Perkenalkan kami adalah usaha kecil menengah(UKM) yang berusaha mengenalkan produk busana muslim keluar negeri. Alhamdulillah respond pasar seperti Amerika, Canada, Inggris sangat baik.

Tapi kami sangat-sangat kecewa dengan paket kiriman Pos Indonesia, karena barang yang sudah kami kirimkan dengan paket EMS(Express Mail Service) pada tanggal 7 dan 13 Oktober 2016 belum sampai ke tangan pembeli hingga hari ini, 14 November 2016. Total kerugian mencapai puluhan juta. Perlu diketahui EMS adalah jasa pengiriman tercepat/premium yang dimiliki Pos Indonesia dengan tarif yang amat sangat mahal. Waktu pengiriman yang dijanjikan atau digaransikan adalah 3-5 hari kerja. Total paket yang tidak ada kejelasannya sekitar 21 paket. Kami bisa mengatakan demikian karena status terakhir dari USPS.com (semua pengiriman adalah tujuan ke Amerika/USA) untuk semua paket tadi adalah sebagai berikut:

Origin Post is Preparing Shipment
We have received notice that the originating post is preparing to dispatch this mail piece.
October , 2016
Processed Through Facility
JAKARTA SOEKARNOHATTA AIRMAIL EO, INDONESIA

Pembeli kami yang berada di Amerika sebagai konsumen dan orang awam hanya dapat mengartikan bahwa posisi paket masih di Indonesia, atau barang sedang di proses untuk dikirimkan ke negara tujuan (sudah masuk kantor EMS). Dan saat ini 50% dari pembeli tersebut sudah meminta payment refund dan pengiriman ulang karena sudah jauh diluar batas waktu pengiriman. Kami sangat sedih dikatakan bahwa penjual dari Indonesia sangat tidak professional dan penipu. Padahal potensi barang kerajinan di Indonesia sangat terbuka luas.

Kami sudah mencoba mendatangi langsung Pos Pusat Bekasi, pelayanan Cs sangat baik dan ramah mau membantu problem ini, tapi tetap saja sudah hampir 1 bulan sejak komplain kami tetap saja status paket tidak bergerak atau tidak ada update berarti atau dengan kata lain tidak ada solusi sama sekali.

Berikut data detail dari pengiriman EMS kami pertanggal 07 Oktober 2016:
1. EMS - 07 Oktober 2016 - Alexaundra M. EE182244146ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
2. EMS - 07 Oktober 2016 - Sharon T. EE182244163ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
3. EMS - 07 Oktober 2016 - Chayil I. EE182244177ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
4. EMS - 07 Oktober 2016 - Leonnettria M. EE182244512ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
5. EMS - 07 Oktober 2016 - Abdo S. EE182244441ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA


Berikut data detail dari pengiriman EMS kami pertanggal 13 Oktober 2016:
1. EMS - 13 Oktober 2016 - Laura G. EE182244509ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
2. EMS - 13 Oktober 2016 - Erica T. EE182244455ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
3. EMS - 13 Oktober 2016 - GUL Z A. EE182244469ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
4. EMS - 13 Oktober 2016 - Shozana B. EE182244234ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
5. EMS - 13 Oktober 2016 - Linda T. EE182244248ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
REFUNDED 6. EMS - 13 Oktober 2016 - Tiffani N. EE182244225ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
7. EMS - 13 Oktober 2016 - Clarence M. EE182244217ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
8. EMS - 13 Oktober 2016 - Delaine A. EE182236595ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
9. EMS - 13 Oktober 2016 - Delina S. EE182236649ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
10. EMS - 13 Oktober 2016 - Mariah C. EE182236564ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
11. EMS - 13 Oktober 2016 - Enileidy a. EE182236666ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
12. EMS - 13 Oktober 2016 - Stacey W. EE182236581ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
13. EMS - 13 Oktober 2016 - Chamad I. EE182236555ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
14. EMS - 13 Oktober 2016 - Dezira J. EE182236604ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
15. EMS - 13 Oktober 2016 - Estela C. EE182236547ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA
16. EMS - 13 Oktober 2016 - Huma R. EE182236578ID status terakhir Origin Post is Preparing Shipment-JAKARTA SOEKARNOHATTA

Nama dan alamat kantor pos tempat mengirimkan paket adalah Distr***** 17176C*.
Kami sebagai pengirim: Vand*****, Grand Galaxy City, Bekasi.
Isi paket adalah Busana Muslim seperti Gamis, Abaya, dan Dress.
Tracking Number dari data diatas adalah yang berawalan EE dan akhiran ID, contoh: EE182236578ID.

Sangat besar harapan kami agar masalah ini terselesaikan atau paling tidak paket kiriman sampai ketangan pembeli kami walaupun sudah sangat terlambat dan diluar garansi waktu pengiriman. Kami sudah sangat paham bahwa hal-hal seperti ini sudah sangat sering terjadi pada pengiriman Pos Indonesia, yang menurut info sedang melakukan perombakan besar-besaran agar lebih bersaing. Mudah-mudahan benar sudah terjadi reformasi dan perubahan pada tubuh PT Pos Indonesia (Kementerian Badan Usaha Milik Negara). Sehingga kami lebih percaya diri untuk mengenal kan barang-barang handmade asli Indonesia ke luar negri.

Terima Kasih atas atensinya.
Best Regards,