Pagi gan,

ane mau nyeritain pengalaman dan kekecewaan ane terhadap pihak Bank Mandiri.
Pagi ini cewek ane mengalami musibah kemalingan, tasnya di ambil oleh orang yang tidak bertanggung jawab.
Tas, Dompet, HP semuanya hilang

Setelah kejadian cewek ane menelpon call center Bank Mandiri untuk melakukan blokir rekening menggunakan HP ade ane, as far as i know, syarat-syarat yang diperlukan untuk pemblokiran adalah nomor rekening dan kemudian call center akan melakukan verifikasi dengan membandingkan data di system dengan data yang diberikan oleh pelapor.

Namun tiba-tiba call center menanyakan nomor kartu ATM cewek ane, cewek ane pun langsung bertanya untuk apa nomor kartu ATM diperlukan juga? Call center menjawab untuk verifikasi data, karena cewek ane gak apal nomor kartu, pemblokiran pun tidak bisa dilakukan. Sehingga perlu datang ke bank terdekat untuk melakukan pemblokiran, dimana antrian bank terdekat membutuhkan waktu menunggu antri selama 45 menit. Total 1 Jam 15 menit dari waktu kehilangan hingga pemblokiran bisa dilakukan.

Jujur disini ane merasa kecewa dengan perlakuan call center bank mandiri yang menyulitkan nasabah untuk melakukan pemblokiran dengan menanyakan nomor Kartu ATM. Dimana saya tidak pernah merasakan hal sesulit ini ketika ingin melakukan pemblokiran rekening dari Bank lain.

Apakah data nomor kartu ATM mandatory diperlukan? Apa verifikasi data system dan pelapor saja tidak cukup? Mungkin kita bisa foto kartu ATM kita untuk keperluan seperti ini tapi apa dengan kondisi personal belonging yang hilang seperti ini, berapa banyak sih orang yang hafal nomor kartu ATM? Disini saya melihat nasabah disuruh untuk memikul resiko untuk kehilangan dananya. 1 Jam 15 menit merupakan waktu yang cukup lama untuk memproses pemblokiran, dimana semuanya bisa selesai dilakukan jika call center tidak perlu menanyakan nomor kartu ATM.