Akhirnya, setelah akun mihoyo ane kena hack (tgl 16 Desember 2021 pukul 16:52 WIB), 2 kali percobaan pertama gagal dan kedua berhasil, perjuangan selama 20 hari akhirnya terbayarkan. Per kemarin, tgl 5 Januari 2022 akun are sdh balik.

Semua bermula karna akun Gmail ane kena retas hanya dalam beberapa menit sebelum ane sadar. Iya, ane bodohnya gak mengaktifkan 2FA di akun google nya jadi si hacker bisa leluasa nge-retas akun ane dan mencuri saved passwords ane disana. Akun genshin ane sukses dicuri, dan akun steam gak sempat karna ane langsung amanin akun gmail nya dengan ketat, akun ubisoft sempat kena tapi karna gaada isinya di library jadi gak di apa2in

Skip detailnya, ane langsung coba cek akun mihoyo ane, bener aja email address nya diubah ke temporary email kemungkinan buat di jual ke org lain (mailto.plus)

Kesel dan sedih, ane langsung lapor ke CS Genshin dan ditanyain beberapa informasi mengenai akun dan permasalahannya. Setelah itu ane langsung dialihkan ke Official Support nya, disuruh ngisi form, ane isilah semuanya. Nah, mulai dan setelah mengisi di form inilah yg bikin ane jengkel:

1. Gaada transparansi mengenai gimana caranya liat registration date yg tepat dimana. Ane putar balik tanya sana sini ga ada jawaban yg tepat. Kesel, yaudah ane isi tanggal estimasi doang alias ngasal. Dan tentu aja, 10 hari kemudian percobaan submit form pertama dapat balesan bahwa akun ane gabisa dibalikin alias gagal. Great, I had to figure it out myself. Ane liatlah kode verifikasi registrasi akun genshin yg masuk ke email ane tgl berapa.

2. Percobaan kedua, ane kirim ulang form nya dan kali ini dengan data selengkap dan seakurat mungkin beserta kronologis dan paraphrase sejelas2nya, lalu ane coba se interaktif mungkin dengan si CS menerangkan bahwa hasil yg pertama gagal. Ane minta 1 kesempatan lagi. 9 hari kemudian, Alhamdulillah sukses dan akun ane berhasil diselamatkan

3. Nah, ini nih yang bikin ane paling kesal sama security dan customer service mereka. Setelah ane mengamankan kembali akun mihoyo ane, ane buat report kembali ke mereka dan meminta bantuan berupa jaminan kepemilikan akun yang sah via email. Tau apa reply nya?
Really? An automated reply? From this billion dollars company?? WTF?? Terus gimana cerita kalo si owner akun sebelumnya mencoba re-claiming akun ini lagi? Dan bagaimana kalo berhasil? Karna evidence terkuat itu cuman receipt doang. Sedangkan si pemilik sebelumnya emang bener beli welkin. Ini aja doi keknya meronta2 karna banyak banget email kode verifikasi masuk ke no. HP dan email ane buat reset password (bodoh emang -_-) karna 2FA ane aktif. Apa ane musti melakukan ini lagi dan lagi sampai berulang kali? Barangkali disini ada yg bisa bantu jawab?

Di satu sisi ane pengen banget rasanya delete ni akun and say goodbye for good buat ni game karna ada bagian yg enatah apa itu bikin ane merasa toxic buat diri sendiri dari ni game, tapi disisi lain ane udah terlanjur suka banget ini game. Gila aja ngulang progress 1 tahun yg lalu dari awal. Tau aja kan gimana rasanya grinding artifak??

Ini pelajaran paling berharga disini, mohon kepada teman2 adventurer semua agar:
1). BIKIN SECURITY ACCOUNT AGAN-AGAN SEKALIAN SERUMIT MUNGKIN. Password rumit, 2FA wajib aktif, kalo akun mihoyo nya linked ke email, akun email WAJIB HARUS SANGAT TERPROTEKSI.
2). Mohon, sekalipun agan2 yg pada F2P, cobalah sekali saja buat in-game purchase. Gausah yg mahal2, top-up genesis crystal paling murah doang udah cukup sebagai jaminan apabila kemungkinan terburuk terjadi.
3). Ingat selalu email masuk apapun dari mihoyo khususnya verification code jangan pernah di delete. Soalnya cuman itu satu2nya trace back yg valid di database mereka. Receipt/struk pembelian dari Google (kalo top-up via Google Play) juga jamgan dihapus dan disimpan baik2. Sekali lagi, jaga2 buat jaminan menghadapi kemungkinan terburuk.

*sigh Itulah pengalaman ane mengembalikan akun ane yg terkena hack. Barangkali ada user dimari yg pengen share juga? Silahkan