pada 14 oktober 2019 saya membeli emas di pegadaian via m-banking, biasanya  menit maka saldo emas akan bertambah. namun kali ini setelah transfer via virtual account saldo emas saya tidak bertambah. saya membeli sekitar 10juta pada saat harga emas turun. karena saldo tabungan emas tidak kunjung masuk seperti biasanya maka saya telp call center pegadaian dan disampai kan bahwa aplikasi sedang dalam perbaikan sehingga saldo tidak muncul yg baru saya top up, tapi bila dicetak di rek tabungan emas akan masuk. diminta 3hari menunggu untuk yang di aplikasi namun bila cetak akan keluar saldo yang di top up namun tidak ada di aplikasi. sehingga besoknya saya cetak buku tabungan saya di pegadaian terdekat, dan tidak ada yang masuk, dan saya diminta mendatangi bank kartu debit saya, ketika disana disampaikan bahwa saldo sudah terpotong dan terkirim, saya diberi cetakan bukti transaksi/mutasi rekening yang menunjukan bahwa saldo saya sudah terpotong untuk pembelian Emas di pegadaian, kemudia saya telp lagi call center pegadaian, dimana dijelaskan kembali bahwa aplikasi masih dalam perbaikan dan memang tidak masuk di tabungan bila di cetak karena memang belum masuk, ketika saya bertanya bagaimana saya diminta menunggu 1 minggu karena dilihat memang belum ada pembayaran ke pegadaian, saya pun bertanya.kapan cek nya mbk ? no rek tabungan emas saya saja tidak di tanya,kemudian disampaikan lagi tunggu seminggu, kemudian telp dimatikan. entah sengaja atau tidak.

sebagai kustomer pegadaian emas, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang kurang baik dan rendah nya tingkat kepedulian CS kepada customer nya.

1.kenapa jawaban nya berbeda beda antara cs satu dan lain nya ?
2.kemudian kenapa dimatikan begitu saja ?
3.bagaimana nasib top up saya ?
4.apakah nanti pembelian emas ini bila masuk, mengikuti harga emas dimana tanggal saya transfer atau saat hari dimana saldo masuk ?



085608639079 wa/hp