Siang, XL, saya ingin menindaklanjuti laporan C18970822, C18965267, C18975578, yang menurut saya belum selesai. Sebagaimana diketahui, nomer XL saya, , pulsanya sering dipotong semena-mena setelah mendapat SMS dari 39437, yang isinya

"Anda sedang menikmati internet dengan tarif normal Rp1rb/MB. Mau YOUTUBE tanpa kuota? Pilih Pkt XTRA Combo di *123#"

Padahal data seluler senantiasa OFF, setelah pelaporan pada XL, saya bahkan diminta memindahkan kartu sim ke slot tanpa koneksi internet dan juga diminta memeriksakan ponsel saya ke service center ponsel tersebut. Saya turuti semuanya, bahkan saya harus menanggung malu, karena di service center, petugasnya memastikan bahwa data seluler ponsel saya memang telah mati, dan saya bahkan meminta mereka memeriksanya lagi. Hasilnya sama, data seluler telah dimatikan. Mereka bahkan mengatakan bahwa "XL memang suka gitu (memotong pulsa seenaknya)"







Jelas dari screenshots di atas, data seluler dalam keadaan OFF dan tidak memungkinkan koneksi internet.

Setelah semua itu, SMS dari 39437 masih saja datang dan memotong pulsa saya. CS XL selalu kembali dengan solusi robotic yang sama, "pastikan data seluler mati", dan beberapa kali mengembalikan pulsa yang dipotong, beberapa yang lain masih tidak dikembalikan. Akhirnya, tepat setelah SMS laknat 39437 itu datang lagi pada 9 Oktober 2017, saya dengan sangat terpaksa mendaftar paket internet XL yang sama sekali tidak saya butuhkan untuk membuktikan bahwa ponsel saya memang tidak menggunakan koneksi data seluler XL.





Saya mendaftar paket Hotrod 120MB yang aktif selama 7 hari sejak tanggal 9 Oktober 2017. Analoginya, kalau selama ini SMS 39437 itu dikirim sebagai pertanda bahwa saya telah menggunakan data seluler XL setiap harinya, maka dengan mendaftar paket Hotrod 120MB itu, maka kuotanya yang 120MB tersebut pasti akan berkurang sebagai gantinya.

Dan ternyata, setelah 5 hari, hari ini, tanggal 14 Oktober 2017, kuotanya tetap utuh, seutuh-utuhnya, tetap 120MB, padahal ponsel tersebut tetap saya nyalakan seperti biasanya. Dengan demikian klaim saya bahwa ponsel saya tidak pernah menggunakan data seluler XL terbukti, sedangkan klaim CS XL yang seperti robot selalu meminta saya mematikan data seluler terbukti salah.



Saya yakin, setelah paket Hotrod 120MB ini saya nonaktifkan, teror SMS 39437 itu pasti akan kembali dan memotong pulsa saya dengan semena-mena lagi. Saya minta solusi yang lebih baik daripada sekedar pengembalian pulsa yang dipotong tiap kali melapor. Kalau solusinya hanya seperti itu, berarti saya harus terus melapor selama sisa hidup saya? Tolong XL dipikirkan solusi yang lebih masuk akal, apalagi setelah saya buktikan dengan jelas bahwa yang salah adalah pihak XL dengan sejelas-jelasnya di sini. Selain itu, korban SMS 39437 sudah sangat banyak bertebaran, bisa ditemukan dengan sangat mudah di mesin pencari.

Nomer XL ini adalah peninggalan almarhumah adik saya, sudah aktif selama belasan tahun. Saya tidak akan membuangnya seperti korban-korban SMS 39437 lainnya hanya untuk alasan itu. Terima kasih atas perhatiannya, dan dimohon segera solusinya untuk menghentikan teror SMS 39437 yang mungkin akan segera kembali itu.