Saya menulis masalah hal ini karena keprihatinan saya sebagai pengguna jasa operator seluler terbesar di Indonesia. Telkomsel yang notabene operator seluler terbesar di Indonesia (menurut Wikipedia Indonesia) menyusul Indosat dan Excelcom, telah lama malang melintang di dunia operator seluler sampai sekarang dirasa belum dapat memuaskan pelanggannya. Langsung saja.

Ceritanya begini:
saya memakai Iphone 4s saya dan nomor simpati Loop, kemudian paket yang saya beli adalah Flash Ultima dengan Fair Use 3 GB dengan harga Rp 60.000 dan rincian Quota sebagai berikut:
Flash 3G: 1024 MB (pukul 09.00-00.00)
Flash : 1024 MB (pukul 09.00-00.00)
Flash Midnight : 1024 MB (pukul 00.00-09.00)

[16 September 2013]saya beli paket ultima yang 3 GB
[17 September 2013] pada pukul 00-00 s.d. pukul 05.30 sengaja saya jadikan iphone saya untuk modem, dan kebetulan pada saat itu saya sedang mendownload film yang ukurannya 2 GB. kemudian pada pukul 06.00 saya cek *889# dan quota saya pada saat itu:
Flash 3G : 300 MB an
Flash : 1024 MB
Flash Midnight 10.000 MB an atau 10 GB.
memang pada saat saya cek *887# ada pemakaian sebesar 2 GB an. lalu sekitar jam 10 an saya mendapat sms bahwa sisa quota flash 3G dan Flash habis dan pemakaian selanjutnya dikenakan biaya tambahan. padahal nyatanya saya tidak menggunakan Flash 3G dan Flash tersebut dalam jangka waktu 09.00 - 10.00. Demi meyakinkan diri saya telfon ke Customer Service Telkomsel, kemudian menceritakan masalah saya. kemudian sang CS menyatakan bahwa akan diproses 3x 24 jam.
[20 September 2013] saya telfon kembali CS, menanyakan hal pada 3x24 jam sebelumnya. kemudia CS menyatakan detil info terhadap Quota Flash ultima yang saya pakai, saya bilang saya sudah mengerti hal itu, karna pasti CS selalu menyatakan hal yang sama ketika saya mengajukan Komplain. alhasil CS mengecek pada sistem mereka dan kembali menyatakan bahwa saya pada pukul 09.01 sampai 10.00 telah memakai quota sebesar 2 GB, padahal logika nya tidak mungkin dalam waktu yang sesingkat itu Iphone saya mengkonsumsi Quota sebesar itu. Kembali pelanggan tidak bisa berdaya apa-apa karena semua sudah mempunyai sitem sendiri, entah itu dimakan oleh sistem atau ada oknum yang semena-mena dengan wewenangnya menguntukan diri sendiri.

Hal semacam ini sudah saya alami beberapa kali, dengan harga yang murah saya rasa hal yang bisa kita katakan memikat para pelanggan.

Saya doakan semoga telkomsel semakin mengerti pelanggan dan tidak mengecewakan lagi seperti cerita saya ini. FYI, hal semacam ini juga dialami rekan kerja saya di kantor.

berikut bukti yang sempat saya Screenshoot



KOMEN KOMEN: